Política de tratamiento de datos personales

Casa y Calma · Última actualización: 2026-09-29

Esta política describe cómo Casa y Calma ("nosotros") recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que reglamentan el derecho de Habeas Data en Colombia, así como los requisitos de las Plataformas de Meta (Meta Platforms, Inc.), incluyendo WhatsApp Business API, Instagram y Facebook, utilizadas para atención al cliente y campañas comerciales.

1. Responsable del tratamiento

  • Casa y Calma
  • Correo de contacto: privacidad@casaycalma.shop
  • Sitio web: https://casaycalma.shop

2. Datos que recolectamos

  • Datos de identificación: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono y dirección.
  • Datos comerciales: historial de compras, pedidos, encargos, rentas y solicitudes de renta.
  • Datos de contacto por canales conversacionales: mensajes e interacciones a través de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger cuando el titular se comunica con nosotros por dichos canales.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, únicamente con fines de seguridad y soporte.

3. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar la venta, entrega, encargo y renta de productos.
  • Brindar atención al cliente, soporte postventa y responder solicitudes.
  • Enviar confirmaciones, novedades de pedidos y comunicaciones comerciales, incluyendo campañas publicitarias en WhatsApp, Instagram y Facebook.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
  • Prevenir fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

4. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@casaycalma.shop indicando su nombre completo, documento de identidad y la solicitud concreta. Atenderemos su solicitud dentro de los términos establecidos por la ley (15 días hábiles para consultas y reclamos).

5. Almacenamiento, seguridad y conservación

Los datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

6. Transferencia y transmisión de datos

Podemos compartir datos con proveedores de mensajería, transporte y pasarelas de pago estrictamente necesarios para completar una venta, renta o entrega, así como con Meta Platforms, Inc. cuando el titular decide contactarnos a través de WhatsApp, Instagram o Facebook (ver sección 7).

7. Uso de datos en integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook)

Casa y Calma utiliza los productos de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Instagram y Facebook) para comunicarse con clientes y difundir campañas comerciales. Al escribirnos por estos canales, usted acepta que:

  • Su número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes enviados a nuestra línea de WhatsApp Business serán procesados por Meta conforme a su propia Política de Privacidad de Meta y a los Términos de WhatsApp Business.
  • Utilizamos esta información únicamente para gestionar pedidos, encargos, rentas, atención al cliente y campañas publicitarias autorizadas.
  • No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros distintos de los necesarios para prestar el servicio solicitado.
  • Usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos almacenados por Casa y Calma proveniente de estas conversaciones, escribiendo a privacidad@casaycalma.shop con el asunto "Eliminación de datos - WhatsApp/Instagram/Facebook". Atenderemos la solicitud y confirmaremos por el mismo canal una vez completada.
  • Esta política puede utilizarse como la URL de política de privacidad requerida en la configuración de aplicaciones dentro del panel de Meta for Developers.

8. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o en nuestras integraciones con Meta. La fecha de la última actualización se muestra al inicio de este documento.